HELVOX Souverain — sur votre infrastructure, avec vos LLMs.

Oui, dans les conditions suivantes : format compatible vLLM (transformers, safetensors) ou TGI (mêmes formats plus GGUF), fenêtre de contexte ≥ 8 192 tokens (16k+ recommandé), modèle instruct-tuned, support français natif ou via fine-tuning. Nous vérifions ces prérequis en amont de tout engagement.

HELVOX Souverain s'intègre nativement avec FreeSWITCH et Asterisk (open-source, notre recommandation). Nous avons également validé les intégrations avec 3CX, Cisco Unified Communications Manager, Avaya Aura, et les trunks SIP standards (Swisscom, Sunrise, Salt en Suisse). L'intégration à un PBX propriétaire spécifique fait l'objet d'un devis complémentaire (2-5 jours d'ingénierie).

En on-premise ou en cloud suisse choisi par vous, HELVOX n'est pas sous-traitant au sens du RGPD art. 28 puisque nous ne traitons pas vos données. La LPD art. 5 sur les données sensibles est adressée par l'isolation stricte de votre périmètre. Chiffrement AES-256 au repos, TLS 1.3 en transit, journalisation append-only pour l'audit.

Entre 250 ms (Premium avec streaming) et 630 ms (Standard sans streaming). Avec streaming à trois niveaux (STT, LLM, TTS), la latence perçue par l'appelant est de 320 ms en médiane et 480 ms au 95e percentile sur notre pipeline Standard. Zone conversationnelle naturelle (< 600 ms) largement respectée.

Vous. Nous livrons une nouvelle version LLM par trimestre au minimum. Vous choisissez de la déployer, de la refuser ou de rester sur votre version actuelle. En mode standard, mise à jour distante après validation. En air-gapped, transfert manuel de disques signés apportés par un ingénieur HELVOX ou téléchargés par vos équipes sur poste isolé.

Oui, c'est un chemin de migration explicitement prévu au contrat. De nombreux clients démarrent sur SaaS pour valider le produit sur 3-6 mois, puis basculent en Souverain une fois la valeur métier prouvée. La migration inclut le transfert des scénarios configurés, l'historique des transcriptions si vous le souhaitez, et une bascule progressive du trafic.

Le code source de HELVOX Souverain est déposé auprès d'un tiers de confiance suisse (source escrow). En cas de faillite, cessation d'activité ou rachat par un acteur non-européen, le code vous est remis intégralement. Les modèles LLM open-source restent votre propriété. Votre équipe IT, formée pendant le projet, peut maintenir la plateforme de façon autonome grâce à la documentation opérationnelle livrée.

Oui, entièrement. Une semaine de formation est incluse dans le setup : 2 jours DSI (administration, monitoring, incidents niveau 1, updates), 0,5 à 1 jour métier (scénarios, base de connaissance), documentation opérationnelle personnalisée à votre contexte, enregistrements des sessions.