Vos données, notre boussole.

Dernière mise à jour : 6 août 2026.

Responsable du traitement

IndigoCom Sàrl, Rue de Genève 17, 1003 Lausanne (VD), Suisse — IDE CHE-284.165.932. Contact : [email protected]. Cette politique s'applique au site helvox.ai et au service HELVOX souscrit par nos clients professionnels.

Cadre légal

Nous appliquons la Loi fédérale sur la protection des données (nLPD)et, lorsque des personnes concernées sont établies dans l'Espace économique européen, le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Données que nous traitons

• Sur le site helvox.ai : les formulaires (contact, réservation, whitepaper, calculateur ROI, partenaires, audit Souverain) collectent uniquement les champs saisis volontairement (nom, entreprise, e-mail, téléphone facultatif, message, secteur). Aucun cookie tiers publicitaire, aucun pixel de tracking, aucun outil d'analytics comportemental.
• Dans le service HELVOX (côté client) : enregistrements audio et transcriptions des appels traités, métadonnées d'appel (numéro appelant, durée, motif détecté), tickets et fiches de qualification créés par l'agent.

Cookies et stockage local

Le site helvox.ai n'utilise aucun cookie. Aucun cookie technique n'est nécessaire pour naviguer, aucun cookie publicitaire ni analytics n'est déposé sur votre appareil.

Le formulaire de téléchargement de whitepaper (page HELVOX Souverain) utilise le stockage local (localStorage) de votre navigateurpour retenir vos informations pendant 24 h : cela vous évite de re-remplir le formulaire si vous revenez télécharger un autre document dans la journée. Ces informations restent dans votre navigateur, ne sont jamais transmises à un tiers, et sont automatiquement expirées après 24 h. Vous pouvez les supprimer à tout moment via les paramètres de votre navigateur (« Effacer les données du site »).

Cette utilisation du localStorage relève de la commodité de service demandée par l'utilisateur (téléchargement volontaire du whitepaper) et est exemptée de consentement au sens de la LPD révisée et de la directive ePrivacy (recommandations PFPDT et CNIL).

Localisation et sous-traitance

La localisation précise des data centers utilisés en Cloud SaaS mutualisé n'est pas publique pour raisons commerciales ; elle est communiquée sous NDA en phase commerciale. Aucun transfert vers un pays sans niveau de protection adéquat au sens du PFPDT n'a lieu sans clauses contractuelles types. Certains sous-traitants techniques (modèles vocaux, moteur LLM) peuvent traiter des données selon un dispositif contractuel conforme LPD.

Pour les organisations exigeant une souveraineté totale (banques, cabinets d'avocats, santé, administration publique), notre offreHELVOX Souverain permet un déploiement 100 % sur votre infrastructure (cloud suisse choisi par vous, on-premise dans votre datacenter, ou air-gapped totalement isolé).

Fontes de caractères

Les fontes utilisées sur le site (Inter, JetBrains Mono) sontservies depuis notre propre serveur — aucune requête n'est faite vers un CDN externe (Google Fonts inclus), aucune adresse IP de nos visiteurs n'est transmise à un tiers pour le chargement des fontes.

Durée de conservation

• Formulaires du site : 24 mois maximum, puis suppression automatique.
• Enregistrements d'appels : durée définie contractuellement avec chaque client (par défaut 90 jours), puis suppression irréversible.
• Journalisation technique (logs anonymisés) : 12 mois.

Vos droits

Accès, rectification, effacement, opposition, portabilité, limitation du traitement. Une demande motivée à[email protected] reçoit une réponse dans les 30 jours.

Sous-traitants principaux

Cloudflare (CDN et protection anti-DDoS), fournisseurs de modèles vocaux et LLM sous contrats DPA. La liste détaillée est communiquée aux clients souscripteurs sur simple demande.

Mesures de sécurité

• Chiffrement en transit (TLS 1.3) des communications.
• Accès aux enregistrements journalisé et limité aux opérateurs autorisés.
• Segmentation réseau et sauvegardes régulières testées.

Réclamation

Vous pouvez à tout moment saisir lePréposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT)ou l'autorité de contrôle compétente dans votre pays.