Questions fréquentes.

HELVOX est un agent vocal IA qui décroche vos appels entrants à la place de votre équipe. Quand un appelant compose votre numéro, HELVOX répond en moins de deux secondes, comprend en langage naturel ce que la personne veut (prendre un rendez-vous, obtenir un renseignement, signaler une urgence), et agit en conséquence : réservation d'un créneau agenda, ouverture d'un ticket, transfert vers un humain ou réponse directe depuis votre base de connaissance. Trois briques IA collaborent en temps réel : reconnaissance vocale (STT), modèle de langue (LLM) et synthèse vocale (TTS) — le tout en moins de 400 ms de latence par échange, proche d'une conversation humaine naturelle.

Oui. HELVOX comprend et répond en **10 langues** : français, allemand, italien, anglais, espagnol, portugais, néerlandais, russe, hindi et japonais. La langue principale de l'agent est configurable par numéro ou par scénario, et HELVOX intègre une détection automatique de la langue : pour les organisations qui reçoivent des appels dans plusieurs langues, l'agent bascule en cours d'appel sans interruption. La qualité de la reconnaissance vocale est particulièrement optimisée pour le français de Suisse romande (fr-CH), l'allemand standard (de-CH) et les termes métier locaux (assurance maladie LAMal, formulaire A1, etc.).

Oui, entièrement. Le script d'accueil, le nom de l'agent, le ton (formel ou décontracté), les scénarios couverts et les règles de transfert sont configurés lors de l'onboarding et modifiables à tout moment dans votre espace client. Vous définissez ce que l'agent est autorisé à dire, ce qu'il doit collecter, et dans quels cas il doit transférer vers un humain. Aucune improvisation hors du périmètre défini. Un changement de script est actif en moins de 15 minutes sans intervention technique.

Oui, si votre agenda est connecté. HELVOX s'intègre nativement avec Google Calendar, Microsoft 365 et les principaux logiciels métier (agenda vétérinaire, logiciel garage, CRM juridique). L'agent consulte les créneaux réellement disponibles en temps réel, propose une plage à l'appelant, confirme le rendez-vous et l'écrit directement dans l'agenda — sans double saisie. Si votre logiciel n'est pas encore pris en charge, une API REST ou un webhook peut être configuré sur mesure.

Un chatbot répond à des questions prédéfinies par menus ou mots-clés. Un agent vocal IA — aussi appelé agent conversationnel IA — comprend le langage naturel parlé en temps réel : l'appelant dit ce qu'il veut sans composer de touches ni suivre de script rigide. HELVOX est un agent conversationnel vocal : il écoute, comprend l'intention derrière les mots, agit dans les outils autorisés (agenda, base de connaissances, file de tâches) et répond de façon fluide. La différence concrète : un chatbot dit « appuyez sur 1 pour les rendez-vous » ; HELVOX répond à « je voudrais déplacer mon rendez-vous de jeudi » sans que l'appelant sache qu'il parle à une IA.

Oui. HELVOX est à la fois un voicebot et un callbot suisse : un agent vocal IA conçu spécifiquement pour les appels entrants, hébergé et opéré depuis la Suisse, conforme à la LPD révisée 2023. Le terme voicebot désigne généralement un agent vocal capable de conversation naturelle ; callbot souligne son usage sur canal téléphonique. HELVOX combine les deux : il décroche sur votre numéro existant, comprend la demande en langage naturel et agit directement dans vos outils — sans menu vocal, sans touche à composer. La différence avec les solutions internationales : interlocuteur en Suisse, données hébergées en Europe, contrat en droit suisse, support en français.

Oui. HELVOX peut assurer une permanence téléphonique automatique 24 h/24, 7 j/7 — y compris hors horaires d'ouverture, le weekend et les jours fériés suisses. Contrairement à une permanence téléphonique externalisée classique, HELVOX n'est pas un humain qui lit un script : il comprend chaque appel individuellement, agit dans vos outils si l'action est autorisée (agenda, ticket, tâche) et transfère les cas complexes selon vos règles. Le coût est prévisible au forfait mensuel, sans surprime de nuit ni de weekend. Pour les secteurs où la continuité est critique — vétérinaires, cabinets médicaux, cliniques — la permanence téléphonique IA HELVOX gère l'accueil, la qualification et l'orientation sans laisser un appel sans réponse.

HELVOX prend en charge les tâches répétitives et structurées qui n'exigent pas de jugement humain : rendez-vous, informations pratiques, qualification de demandes, création de tâches. Il ne remplace pas un secrétariat dans sa totalité — il libère le secrétariat des appels qui ne lui apportent aucune valeur ajoutée. La comparaison honnête : un secrétariat externalisé facture entre CHF 300 et CHF 900 par mois pour un volume limité d'appels en heures ouvrables. HELVOX traite un volume illimité 24 h/24, dès CHF 99/mois, et redirige vers un humain uniquement les cas qui nécessitent réellement une intervention. Pour de nombreuses organisations, les deux coexistent : HELVOX gère le volume, le secrétariat gère la relation.

Oui. HELVOX remplit le rôle d'une réceptionniste virtuelle IA : il décroche sur votre numéro, accueille l'appelant, comprend sa demande en langage naturel et l'oriente vers la bonne action ou la bonne personne. Contrairement à une réceptionniste humaine, la réceptionniste IA HELVOX est disponible 24h/24, gère plusieurs appels simultanément et applique exactement les règles que vous avez définies — sans script rigide, sans improvisation. Elle peut prendre un rendez-vous, créer un ticket, répondre à une question pratique ou transférer vers un humain selon la situation.

HELVOX propose cinq offres récurrentes sans engagement annuel : Starter à CHF 99/mois (300 minutes), Priorité à CHF 149/mois (500 minutes avec filtrage intelligent des appels), Métier à CHF 590/mois (1'500 minutes), Business à CHF 990/mois (3'000 minutes, plusieurs numéros, appels simultanés) et Enterprise dès CHF 1'490/mois (volume et SLA négociés). Un pilote accompagné de 30 jours est également disponible à CHF 490 (paiement unique, 500 minutes, non déductible d'un abonnement ultérieur). Les minutes dépassées sont facturées au tarif unique de CHF 0,50/min, quel que soit le forfait. Chaque offre récurrente inclut une intégration standard (Google Calendar, Outlook, Teams ou webhook) ; les intégrations CRM métier, ERP, LDAP, SSO ou sur-mesure sont facturées sur devis à CHF 250/heure. L'onboarding et la configuration initiale sont inclus. Aucun matériel à acheter, aucun serveur à maintenir.

Non. HELVOX fonctionne en abonnement mensuel résiliable à tout moment avec un préavis de 30 jours. Aucuns frais de résiliation, aucune pénalité. Si vous résiliez, vos données sont exportables en CSV pendant 30 jours après la fin du contrat, puis supprimées conformément à la LPD. Des remises sont disponibles pour les engagements annuels (12 mois prépayés : –15 %).

L'intégration se fait en trois étapes lors de l'onboarding : (1) connexion OAuth à votre agenda (Google Calendar ou Microsoft 365) ou import du flux iCal de votre logiciel, (2) définition des règles de disponibilité (créneaux protégés, durée par type de RDV, buffer entre consultations), (3) test en conditions réelles avec votre chargé de compte. Pour les logiciels sans connecteur natif (logiciel garage, logiciel vétérinaire, CRM avocat), HELVOX peut transmettre les informations collectées par email structuré ou webhook REST. L'équipe technique accompagne l'intégration sans frais supplémentaires pendant les 30 premiers jours.

HELVOX dispose d'un mécanisme de reprise : si la reconnaissance vocale échoue deux fois consécutives sur une même demande, l'agent reformule d'une manière différente ou demande à l'appelant de répéter. Si l'incompréhension persiste ou si l'appelant exprime une frustration, HELVOX transfère automatiquement vers votre numéro de repli (mobile, permanence). Vous recevez dans tous les cas un résumé de l'appel par email ou dans votre tableau de bord, même pour les appels non résolus. Le taux de résolution sans transfert humain dépasse 85 % sur les flux standard après 30 jours de rodage.

Oui. HELVOX fonctionne par renvoi d'appel ou par numéro dédié. Option A (la plus courante) : vous configurez un renvoi d'appel conditionnel depuis votre opérateur (Swisscom, Sunrise, Salt, Yallo ou VOIP) vers le numéro HELVOX — l'agent prend en charge les appels sans décroché ou selon des plages horaires définies. Option B : HELVOX vous attribue un numéro suisse dédié (fixe ou mobile) que vous communiquez à vos clients. Aucun changement d'opérateur requis, aucun matériel supplémentaire.

HELVOX intègre un transfert d'appel intelligent : l'agent ne transfère pas systématiquement, il transfère au bon moment, vers la bonne personne. Les règles de transfert sont définies par l'établissement : urgences, demandes hors périmètre, appels sensibles ou prospect qualifié à fort potentiel. Techniquement, le transfert peut être warm (HELVOX informe le destinataire avant de passer l'appel) ou cold (transfert direct). Le transfert peut être conditionnel — déclenché uniquement si certaines conditions sont remplies — ou automatique pour certains mots-clés ou situations. La gestion des appels entrants IA repose sur cette logique : l'agent traite ce qu'il peut, transfère intelligemment ce qu'il ne doit pas traiter seul.

Les communications sont chiffrées de bout en bout (TLS 1.3). Les enregistrements et transcriptions sont conservés pendant une durée paramétrable (90 jours par défaut), puis purgés automatiquement. L'accès est journalisé et limité aux personnes autorisées de votre organisation. HELVOX respecte la LPD révisée 2023 et les recommandations du PFPDT, et ne transmet aucune donnée patient ou client à des tiers commerciaux. Pour les besoins de souveraineté renforcée, l'offre HELVOX Souverain permet un déploiement sur infrastructure client (cloud suisse au choix, on-premise ou air-gapped).

Oui. HELVOX est conçu pour la conformité à la LPD révisée 2023 (entrée en vigueur septembre 2023) et au RGPD. Points clés : l'appelant est informé dès le début de l'appel qu'il parle à un agent IA (LPD art. 19-20), les données sont hébergées en Europe (Suisse ou UE selon l'offre), la durée de conservation est paramétrable et les données sont purgées automatiquement à l'échéance, le traitement des données est documenté dans un registre des traitements fourni à votre délégué à la protection des données (DPO). HELVOX Souverain permet un déploiement 100 % sur votre propre infrastructure (cloud suisse, on-premise, air-gapped) pour les secteurs les plus réglementés.

Oui, c'est l'un des cas d'usage les plus courants. Un cabinet médical ou une clinique peut utiliser HELVOX pour : prendre et gérer les rendez-vous selon les règles de chaque praticien, orienter les patients vers le bon médecin ou spécialiste, créer des tickets de renouvellement d'ordonnance sans jamais automatiser la décision médicale, identifier les signes d'urgence (douleur thoracique, détresse respiratoire) et transférer immédiatement vers l'astreinte ou le 144. Le secret médical est préservé : aucune donnée patient n'est transmise à des tiers, les enregistrements sont chiffrés et leur durée de conservation est paramétrable selon vos obligations légales (LAMal, OPAS).

Oui, HELVOX est particulièrement adapté aux garages indépendants et aux ateliers automobiles, où l'équipe est souvent occupée sur un véhicule et ne peut pas décrocher. HELVOX gère : la prise de rendez-vous atelier (révision, vidange, pneus, freins, contrôle technique), les demandes de devis avec collecte des informations véhicule, les questions sur le suivi des véhicules en cours de réparation, et les transferts urgents. En moyenne, un garage de 3 à 6 mécaniciens manque 15 à 40 appels par semaine — soit 3'000 à 8'000 CHF de chiffre d'affaires potentiel non capté chaque mois.

Oui. C'est l'un des problèmes les plus aigus en médecine vétérinaire : les appels d'urgence nocturnes et en week-end, dont 30 à 50 % ne sont pas de vraies urgences cliniques mais épuisent le vétérinaire d'astreinte. HELVOX fait un tri intelligent : il répond à toute heure, pose des questions de qualification (espèce, signes, durée), et distingue les situations bénignes (plaie superficielle, vomissement isolé) des vraies urgences (détresse respiratoire, animal inconscient, accident). Seules les urgences confirmées réveillent l'astreinte. Le taux de transferts non nécessaires baisse de 60 à 70 % dès les premières semaines.

Oui, à condition d'une configuration stricte du périmètre de l'agent. HELVOX est configuré pour ne jamais donner un avis juridique, fiscal ou comptable — il collecte le contexte, qualifie le besoin (domaine, urgence, type de dossier) et transmet une fiche exploitable au bon collaborateur. Pour les fiduciaires, l'agent absorbe les 60 % d'appels administratifs en période fiscale (statut de dossier, demande de documents, prise de RDV) et libère les fiduciaires pour les vrais dossiers. Pour les avocats, le secret professionnel (CP art. 321) est respecté : l'appelant est informé qu'il parle à un agent IA et les données sont hébergées conformément à la LPD révisée.

Oui, HELVOX est conçu pour fonctionner dans des environnements structurés à fort volume, comme les cliniques privées, les hôpitaux cantonaux et les centres médicaux multi-praticiens. Dans ces contextes, l'agent peut être déployé par service ou par numéro, avec des règles différentes selon le département. Il gère les demandes administratives — prise de rendez-vous, informations pratiques, demandes de rappel — sans accéder au dossier patient. Pour les établissements soumis à des exigences renforcées de souveraineté et de conformité, HELVOX Souverain propose un déploiement sur infrastructure dédiée (cloud suisse ou on-premise), avec localisation des traitements, sous-traitants documentés et cadre contractuel adapté. Un pilote limité à un service ou un numéro de débordement permet de mesurer les résultats avant d'étendre le déploiement.