Depuis quelques mois que HELVOX est en marche, la question qui revient le plus souvent dans nos échanges avec des dirigeants de PME suisses est : “combien coûte un assistant téléphonique IA (aussi appelé standard téléphonique IA), concrètement ?”. Pas la fourchette théorique, pas le prix moyen du marché — le prix réel pour une PME qui traite 500, 1’500 ou 3’000 appels par mois.
Voici la réponse chiffrée, sans langue de bois.
La grille tarifaire HELVOX en 2026
Sept paliers calibrés sur les volumes réels observés dans les PME suisses.
| Offre | Prix | Volume inclus | Idéal pour |
|---|---|---|---|
| Gratuit | CHF 0 | 60 min (crédit unique) | Tester l’agent IA sur votre numéro |
| Starter | CHF 99/mois | 300 min | Indépendant, TPE 1-3 personnes |
| Priorité | CHF 149/mois | 500 min | Besoin de filtrage intelligent (liste prioritaire) |
| Pilote métier | CHF 490 (unique, 30 j) | 500 min | Tester HELVOX avec accompagnement (non déductible) |
| Offre métier ⭐ | CHF 590/mois | 1’500 min | PME 5-30 personnes |
| Business | CHF 990/mois | 3’000 min | Volumes récurrents, plusieurs numéros, scénarios multiples |
| Enterprise | Dès CHF 1’490/mois | Négocié | Multi-sites, SLA, clonage voix pro qualité studio, air-gapped |
Dépassement unique : CHF 0,50/min, quel que soit le forfait. Toutes les offres récurrentes sont sans engagement annuel, résiliables à la fin de chaque mois. Un paiement annuel donne 10 % de remise.
Combien de minutes votre PME utilise vraiment ?
L’erreur la plus courante quand on estime le coût d’un standard IA, c’est de confondre appels entrants bruts et minutes IA réellement consommées. Seuls les appels effectivement confiés à HELVOX comptent : si vous activez Priorité, 30 à 60 % des appels passent en direct sans toucher l’IA.
Formule : minutes IA/mois ≈ appels confiés/jour × durée moyenne (2 à 4 min) × 22 jours ouvrés.
Ce que nous mesurons sur nos comptes actifs (minutes IA réellement facturées) :
- Cabinet dentaire (5 praticiens, ~25 appels confiés/jour × 2 min) → ~1’100 minutes IA/mois
- Garage indépendant (3 mécaniciens, ~20 appels confiés/jour × 2,5 min) → ~1’100 minutes IA/mois
- Étude d’avocats (8 collaborateurs, ~15 appels confiés/jour × 2 min, filtrage Priorité actif) → ~660 minutes IA/mois
- Fiduciaire (12 personnes, ~30 appels confiés/jour × 2,5 min) → ~1’650 minutes IA/mois (pic Q1 à ~2’500)
Autrement dit, la grande majorité des PME suisses de 5 à 30 personnes tient dans l’offre métier à CHF 590/mois. Les fiduciaires en pic de bouclement et les activités à fort trafic (garages 50+ appels/j, cabinets multi-praticiens) basculent sur Business à CHF 990/mois.
Comparaison honnête : IA vs secrétariat externalisé
En Suisse romande, un secrétariat téléphonique externalisé traditionnel facture entre CHF 2 et CHF 4 par appel décroché, avec un forfait de mise en service souvent supérieur à CHF 500. Pour un cabinet qui reçoit 700 appels/mois, la facture s’établit typiquement à CHF 1’800 à CHF 3’000 par mois.
À volume équivalent, HELVOX Offre métier coûte CHF 590/mois — soit 3 à 5 fois moins cher. Et surtout, HELVOX répond aux appels 24/7, y compris le soir, le weekend et pendant les périodes de vacances, sans surcoût. Un secrétariat externalisé impose des horaires ouvrables et facture les extensions.
Attention : ce n’est pas une comparaison purement financière. Un secrétariat humain apporte une chaleur relationnelle qu’aucune IA ne remplace complètement, notamment pour des interactions très personnalisées. En revanche, pour la prise de rendez-vous, le filtrage, l’orientation et l’urgence de premier niveau, l’IA fait le travail aussi bien — voire mieux, parce qu’elle ne se lasse jamais et applique les procédures à la lettre.
Ce qui est inclus dans le prix
Pour éviter les mauvaises surprises, voici ce qui est compris dans chaque offre récurrente :
- Hébergement sécurisé des données (serveurs en Europe)
- Support technique par email 5j/5, réponse sous 24 h ouvrées
- Mises à jour continues des modèles IA (une par trimestre minimum)
- Configuration initiale du scénario métier
- Reporting mensuel des appels traités
Ce qui n’est pas inclus et peut faire l’objet d’un devis complémentaire :
- Numéros spéciaux ou internationaux (facturation directe par l’opérateur)
- Intégrations CRM métier, ERP, LDAP, SSO ou sur-mesure : CHF 250/heure sur devis validé à l’avance (chaque offre inclut une seule intégration standard parmi Google Calendar, Outlook, Teams ou webhook générique)
- Clonage de voix : trois niveaux selon le forfait. Catalogue de voix multilingue haute qualité (10 langues dont fr-CH et de-CH) jusqu’à Métier (pas de clonage). Clonage instantané (5-15 s d’audio, voix prête en secondes) à partir de Business. Clonage professionnel (30 min à 2 h d’audio, qualité studio, 3 h d’entraînement) réservé à Enterprise
- Support 24/7 avec SLA contractuel : uniquement en Enterprise
- Dépassement de volume : CHF 0,50/min, tarif unique quel que soit le forfait
Coût caché : l’appel manqué
Un point qu’on oublie souvent : ce que coûtent les appels manqués aujourd’hui, avant même de parler de HELVOX. Nos observations terrain :
- Un garage perd en moyenne 12 à 20 % de ses appels entrants entre 8h et 18h (équipe à l’atelier)
- Un cabinet dentaire perd 15 à 25 % de ses appels pendant les soins
- Un cabinet d’avocats perd 30 à 40 % de ses appels quand les associés sont en audience
Chaque appel manqué représente un rendez-vous non pris, un devis qui part chez le concurrent, un client qui rappelle chez quelqu’un d’autre. Sur un volume mensuel de 700 appels avec 20 % manqués et une valeur moyenne de CHF 300 par opportunité récupérable, on parle de CHF 8’400 de valeur commerciale perdue par mois pour un cabinet de taille moyenne.
Notre calculateur ROI vous donne l’estimation adaptée à votre secteur.
Que payer pour la mise en service ?
Trois options selon votre profil :
Option 1 — Direct à l’offre. Vous prenez une offre récurrente (Starter, Métier ou Business), la configuration standard est incluse, vous êtes en production sous 5 à 10 jours. Idéal si votre scénario est simple.
Option 2 — Pilote accompagné à CHF 490. Paiement unique pour un mois complet avec un atelier de cadrage, un scénario adapté au métier, des tests avant activation et un bilan de performance. Idéal si vous voulez valider la valeur avant de vous engager sur une offre récurrente. Non déductible du forfait mensuel qui suit.
Option 3 — Enterprise sur devis. Pour les organisations multi-sites, avec intégrations sur mesure ou besoins SLA. Devis nominatif après audit.
FAQ
Le prix évolue-t-il avec le nombre d’appelants simultanés ? Non. Les offres Starter, Métier et Business incluent la gestion des appels simultanés jusqu’à la limite technique du forfait. Seule l’offre Enterprise ajuste ce paramètre par contrat.
Y a-t-il des coûts opérateur en plus ? Vous conservez votre numéro et votre trunk SIP existant (Swisscom, Sunrise, Salt ou opérateur alternatif). Les coûts de terminaison télécom restent à votre charge chez votre opérateur, comme aujourd’hui.
Peut-on basculer d’une offre à l’autre en cours d’année ? Oui, à tout moment. Un upgrade prend effet immédiatement. Un downgrade prend effet le mois suivant.
Envie de comparer votre situation concrète ? Réservez 30 minutes avec moi — nous partons de vos vrais chiffres, pas des moyennes marché.